Client Service Representative - Global Client Support

Apakah Anda bersemangat dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan membangun hubungan yang kuat dengan klien global? HashMicro, penyedia solusi bisnis inovatif terkemuka, sedang mencari Client Service Representative yang dedikasi untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta Pusat.

Sebagai Client Service Representative di HashMicro, Anda akan menjadi penghubung utama antara klien kami dan tim internal kami. Setiap hari, Anda akan menangani pertanyaan, masalah, dan permintaan dari klien kami di seluruh dunia, menggunakan platform komunikasi seperti Zendesk dan Slack. Anda akan memastikan bahwa setiap klien merasa didengar dan dihargai, serta menemukan solusi yang memuaskan untuk setiap masalah mereka.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan dari klien kami di seluruh dunia melalui telepon, email, dan platform komunikasi lainnya.
• Menyediakan dukungan teknis dan informasi produk kepada klien kami.
• Memastikan bahwa setiap klien merasa didengar dan dihargai, serta menemukan solusi yang memuaskan untuk setiap masalah mereka.
• Mengelola dan memantau tiket klien menggunakan sistem tiket seperti Zendesk.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari klien untuk meningkatkan layanan kami.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan HashMicro.
• Mengkoordinasikan dengan tim internal untuk memastikan bahwa semua pertanyaan dan masalah klien ditangani dengan tepat waktu dan efisien.
• Membangun hubungan yang kuat dengan klien kami untuk memastikan kepuasan dan loyalitas mereka.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang komunikasi, manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Client Service Representative atau peran serupa di industri teknologi atau layanan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dalam bahasa Inggris dan bahasa Indonesia.
• Pengetahuan tentang produk dan layanan HashMicro.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk mengelola waktu dengan baik dan memprioritaskan tugas.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem tiket seperti Zendesk dan platform komunikasi seperti Slack.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait